เว็บไซต์เพื่อทีมการตลาดขนาดใหญ่?

Category :Data marketing

15 June 2020

“ถ้าธุรกิจของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีทีมการตลาดที่ต้องทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบแบบแผน, ไม่ต้องนำเสนอคอนเทนท์จำนวนมากเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง หรือมีสินค้า บริการ โปรโมชั่นเจ๋งๆ ออกมาเสนอให้ลูกค้าตลอดเวลา, ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาระบบเว็บไซต์ที่มีความสเถียรทำงานได้แม่นยำตลอด 24 ชั่วโมง และไม่เน้นระบบรักษาความปลอดภัยขั้นสูงที่สามารถปกป้องข้อมูลทางธุรกิจจำนวนมหาศาลของคุณได้ กรุณาข้ามบทความนี้ไปได้เลย”

ด้วยหน้าที่ของพวกเราที่ต้องรับผิดชอบดูแลเว็บไซต์ทั้งระบบ ให้กับธุรกิจขนาดใหญ่หลายรายมาตลอดเวลาหลายปีที่ผ่านมา ได้เห็นปัญหาที่เกิดขึ้นมากมาย มีทั้งแก้ไขได้ และที่แก้ได้แบบเป็นๆ หายๆ (มีอาการเรื้อรัง) เมื่อลองมาทบทวนสรุปปัญหาทั้งหมดดู เป็นเรื่องน่าตลกมาก ที่เราพบว่าปัญหาแทบจะทั้งหมด มีสาเหตุมาจากการเริ่มต้นวางระบบโครงสร้างเว็บไซต์อย่างไม่ถูกต้อง เข้าทำนองว่า ถ้าเริ่มติดกระดุมเม็ดแรกผิด ก็ไม่ต้องเสียเวลาคิดเลยว่าเม็ดต่อไปจะเป็นอย่างไร และปัญหาเหล่านี้แหละ ที่สร้างปัญหาให้คนทำงานและผู้เกี่ยวข้องต่อไปเรื่อยๆ แบบไม่มีวันจบ

ถ้าคุณเป็นทีมการตลาดของบริษัท คุณต้องเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ในห้องประชุม เช่นทีมของคุณอยากจะปรับปรุง Function บางอย่างในเว็บไซต์ ใช้เวลาศึกษาข้อมูล รวบรวมความต้องการจากแผนกอื่นๆ ประชุมกันนับครั้งไม่ถ้วนกว่าจะได้ข้อสรุป เพื่อนำเสนอผู้บริหาร แต่สุดท้ายไม่สามารถทำตามความต้องการนั้นได้ อาจจะเพียงเพราะเจอข้อจำกัดบางอย่าง หรือพบทางตันด้านเทคนิค ทุกคนมองหน้ากันเลิ่กลั่ก จะอธิบายผู้บริหารยังไงดี มันไม่สนุกเลยจริงๆ ถ้าทีมทั้งหมดต้องมาเสียเวลาในการแก้ปัญหา ที่ไม่ควรจะเป็นปัญหาตั้งแต่ต้นด้วยซํ้า!

งั้นเรามาทำให้มันถูกต้องตั้งแต่แรกสิ เราสรุป Solutions ที่มาจาก Pain point จริงของทีมการตลาดและไอที ขององค์กรขนาดใหญ่ ภายใต้สมติฐานที่ว่า ถ้าจะให้ทุกคนในทีมทำงานกันได้อย่างปลอดโปร่งโล่งใจ มีจินตนาการเจิดจ้า พวกเขาจะอยากได้เว็บไซต์เพื่อทีมการตลาดที่มีคุณสมบัติอย่างไร?



Fullwidth image



Friendly Operator & User : เป็นมิตรกับทุกคน

ใช่สิ ใครๆ ก็ชอบความสะดวกสบาย นี่คือสิ่งแรกที่ควรเป็นหลักเบื้องต้นในการออกแบบ ลองนึกภาพเว็บไซต์จำนวน 4,000 หน้า Multi-Lingual 12 ภาษา เชื่อมฐานข้อมูลผู้ใช้งานกับระบบต่างๆ ของแผนกไอทีมากมาย บอกได้เลยว่าถ้านี่คือสิ่งที่คุณต้องการ คุณจำเป็นต้องเลือกใช้บริษัทผู้ออกแบบ ที่มีประสบการณ์ในการจัดการเว็บไซต์ขนาดใหญ่โดยเฉพาะ และต้องเชี่ยวชาญด้าน Technology Solutions ที่สามารถวางแผน เลือกใช้เทคโนโลยีเฉพาะด้านได้อย่างเหมาะสม เพราะสิ่งที่คุณต้องการ ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ แต่เป็นระบบออนไลน์ขนาดใหญ่ที่ต้องทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่สำคัญคือ ต้องตอบโจทย์ความง่าย ตั้งแต่การอัพเดทคอนเทนท์ไปจนถึงสามารถปรับเปลี่ยนโครงสร้างเว็บไซต์ได้ในอนาคตเลยทีเดียว

Speed & Stable : ประสิทธิภาพ และคุณภาพ

สำหรับคนทำงานแล้ว เว็บอืด แสดงผลผิดพลาด หรือที่แย่สุดคือเว็บล่ม คือสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เพราะมันหมายถึงความเสียหายทางธุรกิจ ลองนึกภาพธุรกิจหลักร้อยล้าน-พันล้าน ไม่สามารถทำธุรกรรมใดๆ ได้ แม้เพียงชั่วเวลานาทีเดียว ความเสียหายที่เกิดขึ้นมักจะมีมูลค่ามากกว่าที่ลงทุนไปกับระบบเว็บไซต์เสียอีก เริ่มต้นที่เว็บไซต์ที่ดีควรใช้เวลาในการโหลดสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะไม่เสียเวลารอโหลด และพร้อมที่จะออกจากเว็บในทันที “ความเร็ว” จึงเป็นสิ่งสำคัญในอันดับแรก อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ใน ”PageSpeed Insights ชนะกันที่ความเร็ว”

เร็วอย่างเดียวไม่พอ ระบบประมวลผลการทำงาน หรือการเรียกใช้ข้อมูลจากฐานข้อมูลขนาดใหญ่ต้องสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย งานออกแบบระบบในส่วนนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องได้รับการออกแบบ เลือกใช้ระบบ หรือ Tools ต่างๆ ให้เหมาะสมกับ Function ความต้องการมาตั้งแต่เริ่มต้น

การออกแบบเว็บไซต์ขนาดใหญ่ให้สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว มีความเสถียร ทำงานได้อย่างราบลื่นตลอดเวลา มีความสำคัญต่อคนทำงานทุกฝ่ายเป็นอย่างมาก จำเป็นต้องวางแผนร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนร่วมทั้งหมดตั้งแต่ฝ่ายการตลาด ไอที และทีม Web Developer ที่ควรมีประสบการณ์อย่างมาก เพราะเกือบทั้งหมดเป็นเรื่องทางเทคนิคล้วนๆ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับคนทำงานในอนาคต เข้าทำนองว่า “คนออกแบบไม่ได้ใช้ คนใช้ไม่ได้ออกแบบ”

Security : ต้องปลอดภัย

จากสถิติของ CAT cyfence ระบุว่า ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาภัยคุกคามบนโลกไซเบอร์นั้นเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีจำนวนการถูกโจมตีเพิ่มขึ้นตลอด ไม่ว่าจะเป็นการการโดนแฮกระบบ, Phishing หรือ พบช่องโหว่ของเว็บไซต์ต่างๆ ซึ่งล้วนแต่เป็นภัยคุกคามส่งผลกระทบกับองค์กร และธุรกิจจำนวนไม่น้อย สำหรับผู้ออกแบบ ผู้ดูแลระบบ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องอุดช่องโหว่ของเว็บไซต์ ประเมิณความเสี่ยง และคาดการณ์ล่วงหน้าว่าจะเกิดอะไรขึ้นได้บ้าง

Authentication & Malware เป็นความปลอดภัยพื้นฐานที่เราปล่อยผ่านไม่ได้ สถิติในปี 2019 ที่ผ่านมาจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่า กว่า 55% ของความผิดปกติที่เกิดขึ้นในระบบทั้งหมดมาจาก Authentication หรือการพิสูจน์ตัวตนของผู้ใช้งานเว็บไซต์ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายในองค์กร หรือลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซต์ อธิบายง่ายๆ ว่า นี่เป็นเหมือนประตูหลักที่มีโอกาสจะถูกโจมตีได้มากที่สุด โดยทั่วไประบบจะแบ่งออกเป็น 2 ขั้นตอน คือ

  • Identification : การระบุตัวตน คือผู้ใช้ต้องแสดงหลักฐานว่าตนเองคือใครเช่น ชื่อผู้ใช้- username
  • Authentication : การพิสูจน์ตัวตน คือขั้นตอนตรวจสอบหลักฐานเพื่อแสดงว่าเป็นบุคคลที่กล่าวอ้างจริง

จากประสบการณ์ในฐานะผู้ดูแลระบบ การตั้ง Policy และระบบ Authentication ที่เข้มงวด จะสามารถป้องกัน และลดสถิติความผิดพลาดทั้งจากผู้ใช้ และการโจมตีจากแฮกเกอร์ได้อย่างมีนัยยะสำคัญเลยทีเดียว

อย่างที่บอกไว้ตอนต้น มันเป็นตลกร้ายของคนทำงานจริงๆ ปัญหาทั้งหมดที่คอยสร้างความทุกข์ใจให้ทีมที่รับผิดชอบดูแลเว็บไซต์ของบริษัท กว่า 95% สามารถแก้ไขได้ง่ายมากด้วยการวางโครงสร้างพื้นฐานของระบบทั้งหมดให้ดีตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งควรให้เวลากับการทำงานในส่วนนี้มากกว่าครึ่งหนึ่งของการทำงานทั้งหมดด้วยซํ้า หวังว่าทั้งหมดนี้จะเป็นประโยชน์กับคนทำงานจริงในองค์กร ที่มีหน้าที่ตัดสินใจเกี่ยวกับเว็บไซต์ของบริษัท ถึงแม้ว่ารายละเอียดส่วนใหญ่แล้วจะเป็นเรื่องทางเทคนิคที่ไม่สามารถสรุปแบบสั้นๆ ได้ก็ตาม ถ้ามีข้อสงสัยที่ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม หรืออยากจะพูดคุยกับ Website Developer Team ของเราก็ยินดีเลยนะครับ

Sirichai Prakitwinitphan
Sirichai Prakitwinitphan

Strategist และ Creative Director ของ Websitecafe

Facebook

© Websitecafe. All rights reserved.